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Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Cambios y devoluciones
Si deseas realizar un cambio o devolución, deberás contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico:
Indica tu número de pedido, los artículos afectados y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para tramitar el proceso.
2. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Para comunicar tu decisión, puedes escribirnos a infos@skinpride.com indicando tu número de pedido, o utilizar el siguiente formulario:
Descargar formulario de desistimiento (PDF)
El uso del formulario es opcional. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante un correo electrónico en el que expreses claramente tu decisión de devolver el pedido.
Una vez transcurrido el plazo legal, el desistimiento podrá dejar de estar disponible, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por productos defectuosos o falta de conformidad.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizados, lavados o alterados.
Conservar sus etiquetas originales cuando proceda.
Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
No presentar olores, manchas o signos de uso.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa interior ni de aquellos productos que legalmente estén excluidos del derecho de desistimiento.
4. Productos defectuosos o errores en el envío
Si has recibido un artículo defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, procederemos , según corresponda, a:
Sustituir el producto.
Repararlo.
Reembolsar el importe abonado.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el cliente es responsable de gestionar y pagar el envío de devolución. El paquete deberá enviarse por Correos a la dirección facilitada por Skinpride. No proporcionamos etiquetas ni códigos QR.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante.
Si la devolución se debe a un error de Skinpride o a un producto defectuoso, los gastos correspondientes correrán a cargo de Skinpride.
6. Cambios de talla
Se admiten cambios de talla siempre que:
El producto no haya sido utilizado.
Se conserve en perfecto estado.
Mantenga sus etiquetas y embalajes originales cuando proceda.
Los gastos de envío derivados del cambio de talla correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Skinpride.
7. Reembolso
Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
En pedidos abonados contra reembolso, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea el comprador.
8. Pedidos devueltos por la empresa de transporte
Si un pedido es devuelto por causas no imputables a Skinpride, como dirección incorrecta, rechazo de la entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa transportista, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva expedición.
Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido enviados.
Si el pedido ya hubiese sido expedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
10. Exclusiones
No se admitirán devoluciones de:
Productos usados, lavados o deteriorados por el cliente.
Productos sin etiquetas originales cuando estas formen parte del artículo.
Ropa interior y otros productos excluidos por razones de higiene.
Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o desistimientos puedes contactar con nosotros en:
Información importante
Skinpride es una tienda exclusivamente online y no dispone de atención presencial para entregas, recogidas, cambios o devoluciones.
Todos los precios publicados son válidos salvo error tipográfico manifiesto. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, se informará al cliente y se ofrecerá la posibilidad de confirmar o cancelar el pedido.
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