Envios/Cambios/Devoluciones

ENVIOS:

1- ¿Cómo comprar?.

2- ¿Que forma de pago se acepta?.

3- Formas de envió tanto a nivel nacional como internacional.

4- ¿Hacéis envíos urgentes?.

5- ¿Nos avisáis cuando enviáis el pedido?.

6- Material que solo se enviá mediante Previo Pago (No se enviá contra reembolso).

7-Como seguir el pedido??

 CAMBIOS/DEVOLUCIONES:

1- ¿Cómo devolver un artículo?

2- Que pasa si devuelven un pedido?

OTRAS DUDAS/PREGUNTAS

1-¿Tenemos nuestro material en stock?

2-Total seguridad en tus compras mediante codificación SSL

3-Puedes contactar con nosotros en todo momento.

4-Plazos breves de entrega de nuestros productos.

5-Total garantía de satisfacción

6-A partir de los 180 euros envíos gratis.

7-Actualizamos la pagina constantemente

8-Boletines actualizados cada mes. Ofertas continuamente.

9-Somos distribuidores oficiales de reconocidas marcas

10-Admitimos distintos métodos de pago para tu comodidad

ENVIOS:

1.- ¿Cómo comprar?

Para comprar simplemente vas añadiendo a la cesta de la compra los productos que te vayan interesando, dándole al botón COMPRAR. Si quieres más de una copia del artículo solo tienes que poner en cantidad los que quieras. No olvides indicar la talla de la camiseta, sudadera o prenda que quieras así como el color si hubiera esta opción. Estamos intentando facilitaros toda la información posible y estamos introduciendo tablas con las medidas de las tallas de la ropa para que os sea más fácil saber si la talla que escoges es la que realmente te va a ir bien, te pedimos que compruebes antes de pedir que lo que pides es exactamente la talla que necesitas. Al añadir un producto a la cesta de la compra, si todavía quieres seguir comprando y añadiendo productos a la cesta tendrás que darle al botón SEGUIR COMPRANDO, si quieres anular el producto o algún producto de la lista simplemente lo seleccionas en la columna QUITAR y le das a ACTUALIZAR LA CESTA, si quieres modificar la cantidad simplemente modifica la cantidad en la fila del producto que tengas en la cesta y le das a ACTUALIZAR LA CESTA y te actualizara los datos. Si ya tienes todo lo que necesitas y quieres formalizar la compra, dale al botón REALIZAR PEDIDO, Si es la primera vez que haces un pedido con nosotros presiona el botón CONTINUAR donde pone Nuevo cliente  y rellena todos tus datos, es muy sencillo. Te pedirá que le asignes un numero de usuario y una contraseña, esto te servirá para acceder a tu cuenta y poder ver el estado de tus pedidos, recibir mailing con las novedades y ofertas y poder acceder a tus datos y modificarlos siempre que quieras. Si algún día olvidas tu nombre de usuario o contraseña, hay una opción en la cual introduces tu Email y se te envía automáticamente esa información. Bien, una vez registrado o si ya lo eras, introduces tu nombre de usuario y la contraseña y la tienda te reconocerá y mostrara tus datos, si ves alguno que no corresponde lo puedes modificar, también te saldrá los gastos de envió, dependiendo del peso, te saldrá unos gastos u otros (decir que a partir de 180 euros,(sin contar los gastos de envió) los gastos de envió son gratis, esta oferta es valida para el estado español (Península e islas).

Después veras  un campo donde puedes introducir COMENTARIOS DE TU PEDIDO, si quieres añadir algunas alternativas por si falla algo de lo que pidas y así ahorramos tiempo a la hora de procesarse el pedido, o bien quieres hacer alguna pregunta o si tienes alguna duda. Pulsa el botón Continuar y te aparecerá una página donde tienes que seleccionar la forma de pago que eliges. Una vez tengas claro la forma de pago y la tengas seleccionada presiona el botón CONTINUAR.  Hay un campo donde puedes introducir COMENTARIOS DE TU PEDIDO, si quieres añadir algunas alternativas por si falla algo de lo que pidas y así ahorramos tiempo a la hora de procesarse el pedido, o bien quieres hacer alguna pregunta o si tienes alguna duda, presiona CONTINUAR y en la siguiente pantalla veras tu pedido donde a modo informativo sale el precio y lo que te costara los gastos de envío y todo eso, mira si los datos están correctos, el tipo de envío y de pago es el correcto y los artículos y sus cantidades y tallas están bien. Entonces presiona CONFIRMAR PEDIDO y te saldrá un mensaje avisándote que el pedido ha sido procesado y te asignará un numero de pedido. A continuación recibirás un Email informativo y luego nosotros nos ponemos en contacto contigo informándote del estado de tu pedido.

2.- ¿Qué forma de pago se acepta?

FORMAS DE PAGO
- Contra reembolso
- Ingreso/Transferencia Bancaria
- Paypal
- Western Unión
- Giro Inmediato

- Contra reembolso 
Esta forma de pago no esta disponible para todos los pedidos, hay artículos que no se envían contra-reembolso, normalmente vienen marcados con el aviso representado por esta imagen:

Tampoco enviamos los pedidos que no superen los 20 Euros, seria para pagar por ingreso/transferencia bancaria o, giro inmediato.

Si tu pedido reúne los requisitos para poder ser enviado contra-reembolso, esto significa que nosotros te enviamos el paquete y tu pagas al cartero o en Correos una vez lo recibas. El paquete se envía por Paquete Azul Contra reembolso Si en tu historial consta que has tenido un paquete devuelto anteriormente no podrás optar al envío contra reembolso y tendrás que pagar por PAYPAL, INGRESO EN CUENTA, GIRO INMEDIATO.
Servicio válido únicamente para el territorio español. 

- Ingreso en cuenta / Transferencia Bancaria. 
Una vez comprobemos tu pedido y te confirmemos el total incluyendo gastos de envío, te facilitaremos el numero de cuenta de nuestro banco para que puedas realizar el ingreso o la transferencia. Trabajamos con LA CAIXA. Cuando realices el ingreso o transferencia es importante que figure numero de pedido. Los pedidos pagados por esta modalidad suelen ser enviados por PAQUETE AZUL, CARTA CERTIFICADA o por POSTAL EXPRESS (casos excepcionales). A los 5 días hábiles de haberte notificado el número de cuenta cancelaremos automáticamente tu pedido de no haber recibido el pago.  
Importante: Si haces transferencia desde otra entidad puede tardar unos 2 días en reflejarse en nuestra cuenta. Si lo haces desde el extranjero unos 4 o 5 días. El pedido te lo enviaremos tan pronto se nos refleje el ingreso en la cuenta.

- Paypal
Aceptamos pagos por paypal, pero tenemos que cargar un 4% en concepto de comisiones que nos cobran por gastos. Paypal es un servicio de pago “On-Line” que puedes utilizar para tus compras en la web de forma segura, simple y rápida.  + Lee más sobre Paypal. 

- Western Unión 
Este método de pago es muy utilizado sobre todo para pedidos procedentes de Sud-américa y Estados unidos. Una vez recibas el total de tu pedido incluyendo los gastos de envió puedes enviarnos el pago por Western Unión, no olvides hacer el pago al nombre y dirección que te facilitemos en el Email de confirmación de pedido y de enviarnos un Email con el numero de envío del dinero y tus datos para que lo podamos cobrar en una oficina de Western Unión Una vez cobrado enviamos tu pedido.

- Giro Inmediato. 
Este servicio esta disponible en cualquier oficina de Correos de España y permite que nos enviéis el pago de una forma rápida y segura. Si eliges esta opción te facilitaremos el importe total para que lo pagues en cualquier oficina de Correos. Una vez hayas realizado el pago nos tendrás que facilitar el numero de localizador que te facilitaran al efectuar el pago. Correos te cobrara un precio fijo de: 1,60 euros por el envío del dinero y un 0,80% sobre el total enviado. Por ejemplo, si tienes que pagar 50 euros por tu pedido, Correos te cobraran 1,60 + 0.40 (el 0,80% de 50 euros) = 52 Euros

3.-Formas de envió tanto a nivel nacional como internacional:

Nosotros trabajamos con CORREOS por lo que todos los envíos los hacemos a través de ellos. Siempre enviamos los pedidos certificados, es más seguro para vosotros y para nosotros porque ambos podemos llevar un seguimiento del envío mediante el número de certificado a través de la opción LOCALIZADOR DE ENVIOS en la página de www.correos.es. Es la única forma de garantizar el envío y poder reclamarlo, si se diera el caso de perdida o extravío.

Tanto para envíos a nivel nacional como internacional, enviamos a través de correos

Gastos de envió a nivel nacional, tarifa única de 7 euros por envió ( a partir de pedidos de mas de 180 euros sin contar gastos de envió, el envió es gratis*).

Gastos de envió a nivel internacional, depende del país y peso (consultar).

4.- ¿Hacéis envíos urgentes?.

Se pueden hacer envíos por POSTAL EXPRESS pero este servicio nunca lo hacemos CONTRA-REMBOLSO. Los envíos urgentes tienen que ser pagados antes, es decir tendrás que ingresarnos el dinero que te digamos (el total del pedido + los gastos de envío por POSTAL EXPRESS) y luego te enviamos el paquete. El envío por POSTAL EXPRESS suele tardar de 24 a 48 horas en entregarse en destino. Y lógicamente este servicio sólo esta disponible si contamos con todo lo que nos pides en stock. Como dato orientativo decir que este servicio tiene un coste aproximado de 15 euros si tu pedido pesa menos de 1 kilo, este tipo de envió solo se hace para el estado español y es caro( la experiencia nos dice que un envió urgente tarda 1/2 días y un envió normal 3/4 días laborables)

5.- ¿Cuando enviáis el pedido, nos avisáis?

Si, siempre que tengamos un E-Mail tuyo que funcione te comunicaremos el envío de tu pedido(de hay la importancia de dar un Email/teléfono validos, solo los utilizaremos para contactar contigo,para tu tranquilidad leete la política de privacidad). Enviamos un Email avisándote el mismo día que se produce el envío. En dicho Email te facilitaremos la fecha de envío, la forma de envío (si fue PAQUETE AZUL CONTRA-REMBOLSO, POSTAL EXPRESS...), el número de tu pedido (así puedes consultarnos siempre que quieras), el total que tendrás que pagar en correos para que tengas ya el dinero preparado, y la información que estimemos oportuno.

6- Material que solo se enviá mediante Previo Pago (No se enviá contra reembolso)

Hay cierto material que trabajamos solo bajo pedido, debido sobretodo a su extenso catalogo, como puede ser Hooligan, este material tiene que ser abonado antes de su envió Estas son las marcas que trabajamos de esta forma: Ben Lee, Hardcore United, Hooligan y ciertos materiales, como por ejemplo: Botas y zapatos, siempre se indica en la pagina del articulo, si se admite el contra reembolso o no.

Los pedidos una vez hecho el pago, se considera un pedido en firme, con lo cual no se pueden anular, nosotros el mismo día de pago, encargamos el material a los fabricantes, llevando un costo, de hay que ya no se puedan anular.

Que pasa si has hecho el pago y algún articulo no lo tienen?, o esta agotado o descatalogado?, :

Hay dos opciones elegir otro articulo de parecido valor ( si es inferior se abonaría la diferencia y si es superior, el cliente tendría que abonar la diferencia), o se devolvería el dinero de ese articulo, pero no del resto (Ya que esta pedido y ya esta pagado al fabricante), no se podría anular el pedido, se enviaría el resto del material y el faltante se abonaría, si no se quiere otro articulo.

7-Como seguir el pedido??

* La oferta de gastos de envió gratis a partir de 180 euros es valida para el estado español (Península e islas). 

CAMBIOS/DEVOLUCIONES:

1.- ¿Cómo devolver un articulo?

Antes de devolver ningún artículo tendrás que ponerte en contacto con nosotros informándonos de lo que ha sucedido, si el artículo ha llegado defectuoso o ha habido un error por nuestra parte y te hemos enviado un artículo que no pediste, nos responsabilizaremos por ello y le pondremos solución al problema. Te tienes que poner en contacto a través del E-Mail:

Devoluciones@skinpride.com

¡¡¡ MUY IMPORTANTE!!!

PONER EN ASUNTO DEL MAIL QUE ENVIEIS : DEVOLUCION Y SOLO TRAMITAREMOS PETICIONES DE DEVOLUCION, A TRAVES DE ESTA DIRECCION DE CORREO: DEVOLUCIONES@SKINPRIDE.COM

Una vez visto el caso tendrás que enviarnos a la dirección que te indiquemos el artículo o artículos a devolver con una hoja explicando el motivo de la devolución y tus datos completos, nosotros te repondremos o abonaremos los artículos que devuelvas. No aceptamos devoluciones de prendas que hayan sido lavados o que muestren signos de haber sido utilizados, sin sus envoltorios originales, ni cds, dvds desprecintados (a no ser que estén defectuosos), ni ropa interior (por tema de higiene), ni de libros o fanzines. TAMBIEN RECUERDA QUE NO SE PUEDE DEVOLVER NADA CON LA ETIQUETA ARRANCADA... Lógicamente no todos los productos llevan etiqueta, pero nosotros ya sabemos que prendas llevan y no se admitirá devolución alguna de éstos artículos con la etiqueta arrancada.

Transcurrido un plazo de 7 días desde la entrega del pedido, no se admitirán cambios ni devoluciones.

Y os aconsejamos enviar el paquete por correo certificado, si se pierde, se extraviá, podréis reclamar en correos con vuestro resguardo, NOSOTROS NO NOS HACEMOS CARGO DE UN EXTRAVIO, PERDIDA, ETC DE CORREOS, ya que es un asunto entre correos y la persona que enviá el paquete, y ahí nosotros no tenemos nada que ver en la forma en que se enviá el paquete o con la mensajería/servicio que lo hacéis

El envío de las devoluciones corre a cargo del cliente, y no se admitirá ninguna devolución sin aviso previo. No se aceptara ningún envió contra reembolso. Hasta no haber recibido el material objeto de la devolución, no se efectuará el cambio de la mercancía, no nos hacemos responsables de ningún pedido que vaya sin certificar, tampoco podrás reclamar a correos si ocurriese cualquier incidente con el paquete.

Una vez nos llegue tu material (piensa que tiene que tardar un máximo de 10 días hábiles desde que nos lo mandas) te informaremos de que lo hemos recibido. En caso contrario, pregúntanos si efectivamente lo hemos recibido, ya que en caso de no haber llegado tendrías que reclamarlo a correos. Por eso es importante que te guardes el resguardo del envió certificado de correos al enviarnos el material.

¿Puedo cambiar de talla una camiseta o ropa?
Siempre y cuando la prenda a cambiar no este utilizada, sucia o lavada se puede cambiar por otra talla (Siempre y cuando este disponible en stock). No aceptaremos cambios de ropa interior por motivos obvios de higiene. ¿Cómo hacerlo? Bien, es muy sencillo, te pones en contacto con nosotros por medio de Email y nos facilitas tus datos y numero de pedido, así como las prendas que quieres cambiar de talla y por que talla quieres cambiarlas. Nosotros te facilitaremos la dirección a la que tienes que devolvernos las prendas y te pediremos que nos envíes una hoja, explicando la prenda que quieres, referencia, talla... para que lo introduzcas en el sobre o paquete que utilices para devolver las prendas. Los gastos de envío y re-envío de las prendas correrán a tu cargo.  Nosotros al recibir las prendas te avisaremos de que esta todo correcto y te enviaremos un Email con los datos del envío una vez te enviemos las nuevas prendas. Te aconsejamos que lo envíes por correo certificado, NOSOTROS NO NOS HACEMOS CARGO DE UN EXTRAVIO POR CORREO ORDINARIO, y no tendrás nada con que reclamar a correos, con el correo certificado tienes localizador y puedes reclamar.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN OFERTA

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DESPUES DE HABER PASADO 7 DIAS DESDE LA ENTREGA DEL PRODUCTO

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS LAVADOS, SUCIOS, UTILIZADOS Y ROPA INTERIOR POR MOTIVOS EVIDENTES DE HIGIENE

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS SIN SUS EMBALAJES ORIGINALES O ETIQUETAS ARRANCADAS(No todos los productos tienen etiquetas, pero si sabemos cuales las llevan, por ejemplo: Compras una chaqueta bomber, va con su embalaje de plastico y sus etiquetas, si alguna de esas cosas, la has roto, tirado no se admitira su devolucion)

NOS RESERVAMOS EL DERECHO A NO ACEPTAR LA DEVOLUCION SI LA MERCANCIA OBJETO DE DEVOLUCION NO CUMPLE ALGUNOS DE LOS REQUISITOS ANTES MENCIONADOS, EN TAL CASO LOS GASTOS DE RE-ENVIO CORRERA A CARGO DEL CLIENTE

Material que solo se enviá mediante Previo Pago (No se enviá contra reembolso)

Hay cierto material que trabajamos solo bajo pedido, debido sobretodo a su extenso catalogo, como puede ser Hooligan, este material tiene que ser abonado antes de su envió Estas son las marcas que trabajamos de esta forma: Ben Lee, Hardcore United, Hooligan y ciertos materiales, como por ejemplo: Botas y zapatos, siempre se indica en la pagina del articulo, si se admite el contra reembolso o no.

Los pedidos una vez hecho el pago, se considera un pedido en firme, con lo cual no se pueden anular, nosotros el mismo día de pago, encargamos el material a los fabricantes, llevando un costo, de hay que ya no se puedan anular.

Que pasa si has hecho el pago y algún articulo no lo tienen?, o esta agotado o descatalogado?, :

Hay dos opciones elegir otro articulo de parecido valor ( si es inferior se abonaría la diferencia y si es superior, el cliente tendría que abonar la diferencia), o se devolvería el dinero de ese articulo, pero no del resto (Ya que esta pedido y ya esta pagado al fabricante), no se podría anular el pedido, se enviaría el resto del material y el faltante se abonaría, si no se quiere otro articulo.

2.- ¿Que pasa si nos devuelven un pedido?

Si nos devuelven un pedido que nos hiciste, normalmente Correos ya nos pone en el paquete el motivo de la devolución. Por caducado, o no recogido es el motivo más común. Nosotros nos ponemos en contacto contigo y te avisamos de que nos han devuelto el pedido que nos hiciste y te facilitaremos un número de cuenta para que nos efectúes el ingreso en nuestra cuenta de banco, una vez hecho el ingreso te volvemos a enviar el pedido. Si no efectúas el ingreso en el plazo que te dimos, tu pedido se cancela y se vuelve a poner a la venta el material que nos pediste y tu nombre pasa a formar parte de la lista de riesgo. Eso significa que la opción de envío CONTRA-REMBOLSO ya no estará disponible para ti, solo podrás hacer pedidos que pagues por ingreso en nuestra cuenta de banco o giro inmediato y no tendras disponible la oferta de gastos de envio gratis a partir de 180 euros, sea cual sea la cantidad, se abonaran los gastos de envio.

 PARA CUALQUIER DUDA:  Devoluciones@skinpride.com

OTRAS DUDAS/PREGUNTAS:

1-¿Tenemos nuestro material en stock?

La mayor parte de nuestro material si lo tenemos en stock, es decir físicamente en nuestro almacén, algunas marcas debido a su extenso catalogo, tipo Hooligan, lo solemos trabajar bajo pedido, tardando de media unos 10/15 días en tener el material disponible, de hay que ciertos productos pidamos el pago por ingreso/transferencia.

2-Total seguridad en tus compras mediante codificación SSL

Las áreas mas sensibles( datos del cliente, registro, pedidos,etc...) para la privacidad de nuestros clientes, esta cifrada con codificación de 256 bits, para la seguridad de cualquier dato de carácter privado.

3-Puedes contactar con nosotros en todo momento.

En la pagina tenemos un área de contacto, para entrar pulse aquí. También pueden contactarnos mediante facebook, msn, tuenti, veras en el pie de la pagina todos los datos.

4-Plazos breves de entrega de nuestros productos.

Si todo lo que pides, lo tenemos en stock (te lo indicaremos cuando nos hagas el pedido), en 2/3 días laborables tienes tu pedido en tu casa

5-Total garantía de satisfacción

Si te enviamos algo equivocado por error, algo en mal estado,etc.. , te lo reponemos si gasto alguno, es raro que ocurra, pero todos somos humanos y podemos equivocarnos(Solemos chequear dos veces los pedidos antes de enviarlos). Igualmente si algo de lo que has pedido, no es lo que esperabas, no te vale, etc..., admitimos cambios/devoluciones(siempre que cumplan los requisitos mencionados en las preguntas sobre devoluciones, se pueden ver arriba en esta misma página), intentamos dar todos los datos posibles de nuestro productos, tallas, medidas, las fotos lo mas realistas posibles (aunque dependiendo del pc, puede varias en algo los colores), si tienes cualquier duda de tallas, medidas, etc... puedes contactar con nosotros estaremos encantados de contestar cualquier duda.

6-A partir de los 180 euros envíos gratis.

A partir de 180 euros (sin contar gastos de envió), tienes el envió gratis. Esta oferta vale para todo el estado español (Península e islas)

7-Actualizamos la pagina constantemente

Puedes ver las novedades diarias en el enlace que tenemos en la columna derecha de nuestra web

8-Boletines actualizados cada mes. Ofertas continuamente.

Si te suscribes a nuestro boletín (registrándote), recibirás cada mes 1 boletín a lo sumo 2, con las novedades, ofertas, etc..., recuerda que tienes que estar dado de alta en el boletín para recibirlo

9-Somos distribuidores oficiales de reconocidas marcas

Somos distribuidores oficiales de marcas como Sondaleza, Hooligan, Surplus, Hardcore United... cada vez se suman mas marcas a nuestra pagina

10-Admitimos distintos métodos de pago para tu comodidad

En la sección envíos, de esta misma pagina, vienen las formas de pago: Ingreso/transferencia bancaria, paypal, pago con tarjeta mediante paypal, contra reembolso, hecha un vistazo a esa sección para ver los distintos métodos y condiciones

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